Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juin 2025

1. Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (planche, élastiques, sac de transport)
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à perfectshoot.prod@gmail.com en indiquant :
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour
  2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées
  3. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons par email
  4. Conservez précieusement votre preuve d'expédition

4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part dans la commande expédiée
  • Produit non conforme à la description

5. Remboursement Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Le remboursement inclut :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande)

6. Produit défectueux ou endommagé Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à perfectshoot.prod@gmail.com en joignant :

  • Une photo du produit défectueux
  • Votre numéro de commande

Nous vous proposerons au choix :

  • Un renvoi du produit à nos frais
  • Un remboursement intégral

7. Produit non reçu Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué (2 à 3 semaines), contactez-nous à perfectshoot.prod@gmail.com. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

8. Exceptions Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.